La présente politique explique comment HOTEL LE ROQUEBRUNE collecte et utilise les données personnelles des visiteurs du site www.le-roquebrune.com et de ses clients. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite loi Informatique et Libertés.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est HOTEL LE ROQUEBRUNE, société par actions simplifiée au capital de 15 000 €, immatriculée au RCS de Nice sous le numéro 891 327 694, dont le siège social est situé 946 avenue du Serret, 06190 Roquebrune-Cap-Martin, France.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- par e-mail : booking@le-roquebrune.com ;
- par courrier : HOTEL LE ROQUEBRUNE, Données personnelles, 946 avenue du Serret, 06190 Roquebrune-Cap-Martin, France.
L’établissement n’a pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n’étant pas obligatoire au regard de son activité.
2. Données collectées, finalités et bases légales
Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités ci-dessous. Les champs obligatoires des formulaires sont signalés par un astérisque ; sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre demande ou votre réservation.
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Traitement |
Données concernées |
Finalité |
Base légale |
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Navigation sur le site |
Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, journaux techniques |
Fonctionnement, sécurité et maintenance du site |
Intérêt légitime |
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Mesure d’audience et cookies non essentiels |
Identifiants de cookies, données de navigation |
Statistiques de fréquentation du site, affichage de contenus tiers |
Consentement |
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Demandes d’information |
Nom, prénom, e-mail, téléphone, contenu de la demande |
Répondre à vos questions avant ou après réservation |
Mesures précontractuelles ou intérêt légitime |
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Réservation en ligne |
Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale, dates de séjour, prestations choisies, demandes particulières, raison sociale et numéro de TVA le cas échéant, adresse IP |
Gestion de la réservation et de votre séjour |
Exécution du contrat |
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Paiement et garantie |
Données de carte bancaire, données de transaction |
Garantie de la réservation, encaissement, prévention de la fraude |
Exécution du contrat et intérêt légitime (fraude) |
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Fiche individuelle de police |
Nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, domicile habituel, coordonnées, date d’arrivée et de départ prévue |
Respect de la réglementation applicable aux clients de nationalité étrangère |
Obligation légale |
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Facturation et comptabilité |
Identité, coordonnées, prestations, montants |
Établissement des factures, tenue de la comptabilité |
Obligation légale |
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Réclamations et litiges |
Identité, coordonnées, échanges, pièces justificatives |
Traitement des réclamations, médiation, défense de nos droits |
Intérêt légitime |
Demandes particulières. Le champ de commentaire de la réservation peut vous conduire à nous indiquer des informations relatives à votre santé, par exemple une allergie ou un besoin d’accessibilité. Nous vous invitons à ne communiquer que ce qui est nécessaire. Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande pendant votre séjour, avec votre accord explicite, et ne sont pas conservées au-delà.
3. Réservation en ligne et paiement
Les réservations en ligne sont réalisées via le module de réservation Elloha. L’éditeur de cette solution agit en qualité de sous-traitant de l’hôtel : il héberge et traite les données de réservation pour notre compte et selon nos instructions. HOTEL LE ROQUEBRUNE reste responsable de ces données.
Les paiements et garanties par carte bancaire sont traités par le prestataire de paiement Stripe. Les données de votre carte sont saisies dans un environnement sécurisé et chiffré ; l’hôtel n’a pas accès à votre numéro de carte complet et ne le conserve pas. Stripe peut également traiter certaines données pour son propre compte, notamment pour la prévention de la fraude et le respect de ses obligations légales, conformément à sa propre politique de confidentialité disponible sur stripe.com.
Votre adresse IP est enregistrée au moment de la réservation, à des fins de preuve et de prévention de la fraude.
Si vous réservez par l’intermédiaire d’une agence ou d’une plateforme de réservation tierce, celle-ci nous transmet les données nécessaires à votre séjour. Le traitement réalisé par cette plateforme relève de sa propre politique de confidentialité.
4. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des fins commerciales. Elles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes suivants, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission :
- le personnel habilité de l’hôtel ;
- nos sous-traitants techniques : l’éditeur de la solution de réservation Elloha, le prestataire de paiement Stripe, l’hébergeur du site OVH SAS, et le prestataire chargé de la maintenance du site ;
- notre expert-comptable et, le cas échéant, nos conseils juridiques ;
- les autorités administratives et judiciaires habilitées, lorsque la loi l’impose, notamment les services de police pour les fiches individuelles de police.
Nos sous-traitants sont tenus contractuellement de traiter vos données uniquement selon nos instructions, d’en assurer la sécurité et la confidentialité, conformément à l’article 28 du RGPD.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Le site est hébergé en France. Les données liées au moteur de réservation sont hébergées par l’éditeur de la solution Elloha au sein de l’Union européenne.
Certaines données de paiement peuvent être transférées par Stripe vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD, notamment la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis ou des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous contactant.
6. Durées de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées ou anonymisées.
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Données |
Durée de conservation |
|---|---|
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Données de réservation et de séjour |
Pendant la réservation et le séjour, puis archivées 5 ans à compter de la fin du séjour pour la gestion d’éventuels litiges |
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Factures et pièces comptables |
10 ans à compter de la clôture de l’exercice |
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Fiches individuelles de police |
Durée prévue par la réglementation applicable, puis destruction |
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Données de carte bancaire utilisées en garantie |
Jusqu’à la fin du séjour ; les données de transaction peuvent être conservées par le prestataire de paiement à des fins de preuve en cas de contestation, pendant le délai légal applicable |
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Demandes d’information sans réservation |
Le temps de traiter la demande |
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Journaux techniques du site |
12 mois au maximum |
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Cookies soumis à consentement |
13 mois au maximum |
7. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la consultation du site. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ou de la réservation sont déposés sans consentement. Tous les autres cookies, notamment de mesure d’audience non exemptée, de publicité ou de réseaux sociaux, ne sont déposés qu’avec votre accord.
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Catégorie |
Finalité |
Exemples |
Consentement requis |
|---|---|---|---|
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Strictement nécessaires |
Fonctionnement du site, sécurité, mémorisation de vos choix en matière de cookies, parcours de réservation |
Cookies de session, cookie de mémorisation du consentement, cookies techniques du module de réservation |
Non |
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Mesure d’audience |
Statistiques de fréquentation du site |
Cookies de l’outil de statistiques du site |
Oui, sauf outil exempté de consentement |
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Contenus tiers |
Affichage de cartes, vidéos ou contenus de réseaux sociaux |
Cookies déposés par les services de cartographie, de vidéo ou de réseaux sociaux intégrés au site |
Oui |
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix lors de votre première visite, puis les modifier à tout moment via le lien « Gestion des cookies » présent en bas de chaque page. Refuser les cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation du site ni la réservation. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour bloquer les cookies.
Vos choix sont conservés pendant 6 mois, puis votre accord vous est à nouveau demandé.
8. Contenus intégrés et liens externes
Le site peut intégrer des contenus provenant d’autres sites, par exemple une carte ou une vidéo. Ces contenus se comportent comme si vous consultiez directement le site d’origine, qui peut collecter des données vous concernant et déposer des cookies. Ils ne sont chargés qu’après votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Les liens vers des sites tiers vous dirigent vers des services dont les pratiques en matière de données personnelles relèvent de leurs propres politiques de confidentialité.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération : connexion chiffrée (HTTPS), accès aux données limité au personnel habilité, recours à des prestataires présentant des garanties suffisantes en matière de sécurité.
Pour votre sécurité, ne nous transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. Pour un paiement à distance, l’hôtel vous adresse un lien de paiement sécurisé.
10. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d’accès et d’obtenir une copie de vos données ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition au traitement de vos données, pour des raisons tenant à votre situation particulière, lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime ;
- droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur le contrat ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements réalisés auparavant ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à booking@le-roquebrune.com ou à l’adresse postale indiquée à l’article 1. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, délai qui peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; vous en serez alors informé.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.
11. Dispositions diverses
Mineurs. La réservation en ligne est réservée aux personnes majeures. Les données des enfants accompagnant un client se limitent à celles nécessaires au séjour.
Mise à jour. Cette politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions légales ou de nos pratiques. La version en vigueur est celle publiée sur le site, avec sa date de dernière mise à jour.